ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ

ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСОВОЙ ИНОРМАЦИИ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

1.1. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:
1.1.1. «Оператор связи» - Общество с ограниченной ответственностью «ЗОРРА», действующее на основании лицензии от 16.11.2018 № 170289 на оказание Услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи информационных технологий и  массовых коммуникаций
1.1.2. «Абонент» - пользователь услугами связи по передаче данных, с которым заключен договор об оказании услуг связи по передаче данных при выделении для этих целей уникального кода идентификации;
1.1.3. «Абонентская линия» - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;
1.1.4. «Абонентский интерфейс» - технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи с пользовательским (оконечным) оборудованием;
1.1.5. «Абонентский терминал» - оконечное оборудование Абонента, используемое им для формирования Абонентской линии, поддерживающее протокол SIP и зарегистрированное надлежащим образом в системе Оператора;
1.1.6. «Достоверность передачи информации» - взаимнооднозначное соответствие пакетов информации, переданных пользовательским (оконечным) оборудованием, являющимся одной стороной установленного соединения по сети передачи данных, и принятых пользовательским (оконечным) оборудованием, являющимся другой стороной данного соединения;
1.1.7. «Пользователь услугами связи по передаче данных» - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи по передаче данных;
1.1.8. «Пакет информации» - сообщение электросвязи, которое передается по сети передачи данных и в составе которого присутствуют данные, необходимые для его коммутации узлом связи;
1.1.9. «Протокол передачи данных» - формализованный набор требований к структуре пакетов информации и алгоритму обмена пакетами информации между устройствами сети передачи данных;
1.1.10. «Предоставление доступа к сети передачи данных» - совокупность действий оператора связи сети передачи данных по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных или обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту услуг связи по передаче данных;
1.1.11. «Предоставление возможности доступа к услугам связи по передаче данных» - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи по передаче данных, оказываемых другим оператором связи;
1.1.12. «Соединение по сети передачи данных (сеанс связи)» - установленное в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю передавать и (или) принимать информацию;
1.1.13. «Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных» - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;
1.1.14. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных;
1.1.15. «Узел связи сети передачи данных» - средства связи, выполняющие функции систем коммутации.

 

2. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К УСЛУГЕ

 

2.1. Для подключения к сети передачи данных Оператора связи Абонент должен самостоятельно и заблаговременно приобрести абонентское оборудование в соответствии со списком совместимости, выдаваемым Оператором связи.

2.2. Абонент обязуется обеспечить следующие технические условия на месте установки абонентского оборудования:

2.2.1. Оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров, оборудованном розетками типа «евростандарт» силового электропитания 220 Вольт.

2.2.2. Оборудование должно быть удалено на расстояние не менее 3 метров от внешнего края источников электромагнитного излучения и нагревательных приборов.

2.2.3. Оборудование должно располагаться в легкодоступном для его обслуживания месте.

2.2.4. Оборудование должно эксплуатироваться при температуре окружающего воздуха не менее + 5 и не более + 35 градусов по Цельсию при влажности не более 80%.

2.2.5. Расстояние от розетки 220 Вольт до места установки Оборудования не должно превышать 1,5 метра.

2.3. В случае невыполнения условий, оговоренных в п. 2.2.5 настоящих Правил, Абонент самостоятельно выполняет дополнительные работы по прокладке кабеля.

2.4. При отказах абонентского оборудования Абонент осуществляет его ремонт самостоятельно. При сроках ремонта, не превышающих 45 дней, Оператор связи обеспечивает Абоненту временную замену абонентского оборудования из собственного обменного фонда без взимания дополнительной платы.

 

3. УСЛУГИ

 

 3.1. Оператор обязуется на определенных настоящими Правилами условиях предоставить Абоненту доступ к сети телефонной связи и сети передачи данных по цифровой технологии, оказывая Абоненту услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, а Абонент обязуется оплачивать данные услуги в соответствии с тарифным планом, указанным в Заказе.

3.2. Услуги оказываются только при условии наличия у Абонента доступа к сети Интернет (от 100 кб/сек на каждую линию телефонного номера, внешний IР, поддержка UDP).

3.3. Пользование услугами возможно после авторизации принадлежащего абоненту оконечного оборудования или программного обеспечения. Авторизация происходит на SIP-сервере Оператора.

3.4. Работа с сервером Оператора происходит по протоколу SIP, описанному в RFC 3261. Для передачи голосовой информации используется кодек G.711A. Абоненту в ходе разговора предоставляется возможность передавать/принимать DTMF-сигналы способом in-band, а также принимать/передавать факсимильные сообщения в соответствии со стандартом T.38.

3.5. Услуги оказываются с использованием Абонентской линии, предоставляемой Оператором Абоненту в постоянное пользование. Абонентская линия формируется Оператором по цифровой технологии на основании абонентского SIP-номера с использованием сети Интернет. Доступ к сети Интернет Абонент осуществляет самостоятельно за свой счет.

3.6. Услуги предоставляются Абоненту 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением времени проведения профилактических работ, ремонта оборудования и линий связи.

3.7. В связи с тем, что качество VoIP-соединений зависит от параметров (скорости/полосы) соединения оборудования Абонента с сетью передачи данных, Оператор не несет ответственность за качество услуг в случаях, когда такое соединение установлено иными операторами связи, а также за недостатки услуг, возникающих прямо или косвенно по причинам, находящимся вне сферы контроля Оператора. Потери пакетов при проверке канала не должны составлять более 1%

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

 

 

4.1. Абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные ему услуги связи по передаче данных и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки;

б) не подключать к абонентской линии оборудование, не соответствующее установленным требованиям;

в) сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения;

г) содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в помещении абонента;

д) соблюдать правила эксплуатации оборудования;

е) ежеквартально предоставлять Оператору связи, заверенный надлежащим образом список лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность этих лиц (далее – «Данные»), а в случае изменения фактических пользователей оборудования – представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно.

Указанные выше Данные предоставляются Абонентом исключительно в целях соблюдения правил оказания услуг связи, а также исключительно для исполнения настоящего Договора.

Данные не могут быть переданы третьим лицам без согласия Абонента, если иное не предусмотрено законом.

 

 4.2. Абонент вправе:

   а) отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию этому абоненту услуг связи по передаче данных;

  б) отказаться от оплаты не предусмотренных договором услуг связи по передаче данных, предоставленных ему без его согласия;

  в) назначать по согласованию с оператором связи новый срок оказания услуг связи по передаче данных, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, о которых абоненту было сообщено до истечения назначенного срока оказания услуг связи по передаче данных.

 

4.3. Оператор связи обязан:

 а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги связи по передаче данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

 б) устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных;

 в) извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

 г) назначать по согласованию с абонентом и (или) пользователем новый срок исполнения услуг связи по передаче данных, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

 

4.4. Оператор связи имеет право:

 а) в случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи по передаче данных требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи по передаче данных, вправе приостановить оказание услуг связи по передаче данных до устранения нарушения, уведомив об этом абонента.

 б) в случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи по передаче данных оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 

5.1. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

5.2. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи по передаче данных абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.

5.3. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи по передаче данных абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи по передаче данных (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

5.4. В случае несоблюдения абонентом и (или) пользователем правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя убытков.

5.5. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи по передаче данных абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.

5.6. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

 

 

6. СРОКИ И ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

6.1. Обязанности по устранению неисправностей в работе сети связи распределены между Оператором и Абонентом в зависимости от зоны ответственности, в которой возникла неисправность.

6.2. Зоной ответственности Оператора является оборудование узла связи Оператора. Все элементы сети связи от узла связи Оператора до абонентского устройства относятся к зоне ответственности Абонента.

6.3. Устранение неисправностей в зоне ответственности Оператора, осуществляется Оператором за свой счет за исключением тех случаев, когда неисправность возникла в связи с нарушением Абонентом правил эксплуатации оборудования или подключения к Абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.

6.4. Работы по устранению неисправностей, возникших в зоне ответственности Абонента, а равно работы по настройке Абонентского оборудования осуществляется за счет Абонента.

6.5. Устранение неисправностей осуществляется на основе заявки Абонента. Заявка на устранение неисправностей подается Абонентом в службу технической поддержки.

6.6. При подаче заявки Абонент описывает внешние проявления неисправности и указывает номер телефона и/или лицевого счета, а при необходимости сообщает также иную информацию, необходимую для идентификации Абонента или устранения неисправности.

6.8. Максимальный срок устранения неисправностей в зоне ответственности Оператора составляет 10 рабочих дней с момента регистрации заявки. Оператор вправе, с предварительным уведомлением Абонента, продлить срок устранения неисправности в случае масштабной аварии, не устранимой в установленный настоящим пунктом десятидневный срок без несоразмерных затрат.